Politique de retour et de remboursement
Objectif
Nous mettons en place des règles de retour claires afin d’assurer une expérience d’achat cohérente pour une clientèle internationale.
Quand un retour est possible
Un retour peut être demandé si vous changez d’avis, si la taille ou le modèle ne convient pas, ou si l’article présente un défaut.
État et présentation
Les articles doivent être renvoyés dans un état propre, non utilisé, sans altération, et avec les éléments d’origine lorsqu’ils existent.
Articles exclus
Les produits personnalisés, certains articles scellés ouverts et certains biens numériques peuvent ne pas être éligibles au retour, selon les règles applicables.
Contrôle à réception
Chaque retour est contrôlé afin de vérifier l’état du produit et sa conformité avec la commande d’origine.
Validation
Après contrôle, le retour est validé ou refusé selon le respect des conditions. Une décision cohérente est appliquée au cas par cas.
Remboursement
En cas de validation, le remboursement est initié sur le moyen de paiement initial, selon les délais habituels du prestataire de paiement.
Remplacement
Lorsque disponible, un remplacement peut être proposé, notamment si l’article est reçu défectueux ou non conforme.
Article non conforme
Si l’article reçu ne correspond pas à la description ou au modèle commandé, une solution appropriée est appliquée après vérification.
Vos droits
Cette politique n’exclut pas les droits impératifs accordés par la loi, qui restent pleinement applicables.